退貨與換貨

網上購物（店舖取貨）

• 品質問題

請於網上購物後並於店舖取貨時清楚檢查所訂購之貨品，如發現貨品有損壞或瑕疵，請即場與店舖職員申請退換，如事後並離開店舖之後才提出貨品有損壞或瑕疵，我們會根據貨品的保修覆蓋範圍及保修條款及細則而進行修理，或者如果不能修理，進行退/換貨。

• 改變主意

若因改變主意而欲退還全新貨品，亦需於在店舖取貨時即場與店舖職員提出，退還的貨品必須並無損壞並無使用過，所有吊牌完好並包含原本包裝。顧客必須出示購物單據證明。顧客須自行承擔貨品運送回倉的港幣100元費用(偏遠地區另加收費)。指定減價產品並不接受因改變主意而退貨之申請，詳情可參照產品之詳細介紹。

*11.11 優惠訂單 (2025年10月23日至2025年11月16日期間) 不可因改變心意而退貨或換貨，敬請留意。

• 適用店舖   

我們只接受有關於https://www.americantourister.com.hk網站的購買的退貨申請。

• 處理時間

我們收到您退回的貨品申請, 如審批獲得批核，我們會於30日內處理及完成相關手續程序，如須使用American Tourister的運輸服務，我們會收取每段港幣100元運費(偏遠地區另加收費)。

網上購物（送貨上門）

• 改變主意

在您收到貨品的7天內，我們接受因改變主意而欲退換全新貨品。退換的貨品必須並無損壞並無使用過，所有吊牌完好並包含原本包裝物品。您將根據送貨及運送政策承擔從貨品被送達的地址運送回給我們的運費。顧客須自行承擔貨品運送回倉的港幣100元費用(偏遠地區另加收費)。指定減價產品並不接受因改變主意而退貨之申請，詳情可參照產品之詳細介紹。

*11.11 優惠訂單 (2025年10月23日至2025年11月16日期間) 不可因改變心意而退貨或換貨，敬請留意。

• 品質問題

（在您收到貨品的7天內）如果因貨品在生產上的損壞或瑕疵而要求退貨，我們會先檢查貨品並調查您的投訴。如果我們發現貨品的確有生產上的損壞或瑕疵，我們將根據貨品的保修條款及其涵蓋範圍作出修理，或如果貨品已經無法修理，我們會根據相關保修條款提供退貨或退款安排。倘若我們發現貨品的損壞並非生產上的損壞（包括材料及人工的損壞），但乃不當處理或使用而導致的損壞，或該損壞超出保修條款涵蓋的範圍或保修條款已過期，我們將拒絕您的退貨申請並會把貨品退回給您。您將根據送貨及運送政策負責退回貨品的運費。

• 適用店舖 

 我們只接受有關於https://www.americantourister.com.hk網站購買的退貨申請。

• 申請程序

若您想申請退貨，請向我們的客戶服務團隊(contact.hk@americantourister.com)遞交填妥的退貨申請表並提供貨品相片。我們將於7個工作天內與您聯繫並提供如何退貨的指示。一般而言，如果您的地址位於香港特別行政區，我們將安排於您的地址收件，費用視乎您的地址而定。或者，您可根據以下的保修條款及細則選擇將貨品退回我們其中一個授權維修中心，而您必須出示您的購買收據正本及保養証書（只接受https://www.americantourister.com.hk發出的購買收據）。

• 申請所需時間

我們收到您退回的貨品申請, 如審批獲得批核，我們會於30日內處理及完成相關手續程序，如須使用American Tourister的運輸服務，我們會收取每段港幣100元運費(偏遠地區另加收費)。

實體店購物

客人於門店完成購物並付款後，必需即時提取貨品，本公司恕不提供暫存服務。如貨品於購買後超過十四天仍未被提取，本公司會對該貨品進行銷毀，概不負上任何法律責任。

• 品質問題

請於店舖付款前清楚檢查所購買之貨品。除非貨品有生產上的損壞或瑕疵外，所有售出的貨品我們恕不接受退換貨。

• 適用店舖 

我們只接受於直營店及授權代理店舖 的購買。

• 申請程序

若您想申請退貨，請向我們的客戶服務團隊(contact.hk@americantourister.com)遞交填妥的退貨退貨申請表並提供貨品相片。我們將於7個工作天內與您聯繫並提供如何退貨的指示。一般而言，如果您的地址位於香港特別行政區，我們將安排於您的地址收件，費用視乎您的地址而定。或者，您可根據以下的保修條款及細則選擇將貨品退回我們其中一個授權維修中心，而您必須出示您的購買收據正本及保養証書(只接受American Tourister直營店或授權代理店舖 發出的購買收據)。

• 申請所需時間

我們收到您退回的貨品申請, 如審批獲得批核，我們會於30日內處理及完成相關手續程序，顧客須自行承擔貨品運送回倉的港幣100元費用。

換貨安排

我們只會在您的貨品因工藝的生產問題在保修期限內無法維修的情況下作出換貨安排。根據保修條款及細則，您須出示您的購買收據及保修卡。我們將向您更換一件價值與您原本的貨品的實際購買金額相同的貨品。

香港及澳門保修條款及細則

American Tourister保證其所有產品均經過嚴格測試，以確保您所信賴的旅行用品符合嚴格的品質標準。因此，若您的American Tourister產品（「產品」）於保修期內出現由材料或製造工藝上製造的缺陷，American Tourister將依其酌情權，根據本保修條款與條件，對產品進行維修或更換。

如發現產品存在生產造成的缺陷，請直接將產品交付至授權服務中心。請點擊此處查找最接近您的授權維修中心。本保修為全球保修，您可在世界任何地區的服務中心進行產品維修。然而，您需自行承擔將產品送往服務中心的所有相關費用，包括但不限於包裝費、運輸費及適用稅項等費用。

1. 如需於香港及澳門的American Tourister 授權服務中心或新秀麗直營門市進行保修服務，您須出示已填妥的保修證書及購買收據正本（僅接受由American Tourister 直營門市或授權經銷商發出的購買收據正本）。對於非由American Tourister 直營門市或授權經銷商購買的產品（即使為正品），恕不提供保養及維修服務。
2. 保修期限顯示在產品內附的保修卡上，或可於我們網站上的產品功能列表中查閱。
3. American Tourister 產品的保養維修必須經認可的American Tourister 授權維修中心（”維修中心”）進行。由非授權維修人員進行的任何維修將會導致保養失效。
4. 維修服務的目的在於將貨品修理至正常功能，但並不保證恢復其原有外觀、使用原廠零件或相同顏色的零件等。尤其對於在香港以外地區購買之產品或屬於停產或已停售之產品，American Tourister 並不保證可提供原廠零件進行更換及/或維修。因此，您授權American Tourister 全權決定使用替代零件（如有, 包括非原裝品牌的零件）以維修您的產品。
5. 本保修所提供的保障僅限於產品於購買時的價值為限。
6. 服務中心將判斷產品的問題是否屬於American Tourister 保修的覆蓋範圍內。若屬保修範圍之內，您將獲通知產品將進行維修或更換。
   1. 如產品需要更換，American Tourister 將以相同品牌、價值相近的產品作一換一型式更換。更換後的產品之保修期限將繼續沿用原購買產品的保修期限而不予延長。
   2. 如產品需要更換而原產品已無存貨，或原產品已停產/ 不在本地發售，American Tourister 將以價值相近（以您購買原產品時實際支付的價格為準）的產品作更換。若您以外幣付款購買原產品，更換產品價值將以更換當日的匯率計算。American Tourister 不會為您因貨幣兌換或匯率變化導致的損失負責。
7. 如授權服務中心判定產品不在保修範圍內，任何協議維修或相關運輸費用，將由您（產品擁有人）自行承擔。
8. 產品規格如有變更，恕不另行通知。
9. 當產品由他人處理後，請即時檢查產品狀況。如在運送過程中受損，請在抵達目的地後(請盡可能於辦理清關前提出)盡快向承運公司（如航空公司）提出索償申請 (因該公司已為您的產品損壞購買保險)。行李或背包在機場或托運過程中之損壞，責任由承運公司（如航空公司）承擔。
10. 產品上的鎖僅用於防止意外開啟，無法保證防止產品或其內物品被盜竊、遭破壞或防止航空公司／機場工作人員／政府部門機構之接觸/ 強行開啟/ 損壞產品或物品/未經授權存取等。
11. 請勿將個人物品遺留在送修的產品內；American Tourister恕不負保管責任，亦不承擔任何有關財物遺失、損失、損毀的責任或作出賠償。
12. 在任何情況下，當產品正在維修中並由American Tourister保管時，American Tourister的責任僅限於受影響產品的維修或更換費用。American Tourister在任何情況下均不會對您所受的任何其他損失或損害負責，包括任何間接或衍生性損害。
13. American Tourister 將在維修完成後通知您，並保留已維修的產品供您於7個工作天內（以香港特別行政區的工作天為準）領取。若未能於限期內取回，該產品將被送返倉庫存放而American Tourister保留向您收取相關儲存及運輸費用的權利。若維修件於維修完成後30日曆天尚未被領取，American Tourister有權視該產品為棄置物品並予以處理而無需另行通知。American Tourister不會對該棄置品承擔任何損失或損害負責。

甚麼不在保修範圍之內?

1. 任何外觀損壞，例如污漬、刮痕、凹痕、材質剝落、磨損、污點、顏色變化(如染色或褪色）、纖維或布料磨耗、商標或配件剝落／脫落 ; 或因誤用、非合理使用、保養不當、意外、摩損、日常損耗（例如輪子、拉鍊、扣件等）、或曝露於極端溫度、紫外線降解、溶劑、酸性物質、水／濕氣所造成的非功能性外觀變化。
2. 因誤用、非合理使用、保養不當或意外所造成的損壞，例如因撞擊導致外殼凹陷或破裂、框架或包邊條磨損、破裂或斷裂, 產品接縫／縫線的損壞等情形而導致的外殼破損或縫合／車線斷裂等。若客戶要求修復此類損壞、及/或對其他部位或零件進行維修American Tourister並不保證上述損壞及／或零件可被修復，且並不對任何可能發生的進一步損壞(包括但不限於二次破損) 承擔責任，而客戶亦不可就此向 American Tourister索償或提出任何責任或損害賠償要求。
3. 因航空公司、第三方或其他運輸承辦商等運輸單位的不當處理、過重處理或粗暴處理而造成的損壞或故障。
4. 電子元件與連接裝置、電線、火牛及電池。
5. 拉鍊熔化或布料磨損。
6. 旅遊配件恕不接受退換、更換或退款。
7. 附帶性及衍生性損害屬明確免責項目。
8. 在適用法律允許的範圍內，任何隱含保證都不適用。

本保養條款旨在賦予您特定的法律權利。除本條款所述的權利外，根據您所屬國家/ 地區的法律，您可能還享有其他權利，這些權利可能涉及隱含保證、附帶及衍生的損害賠償、以及產品維修或更換之適用與排除。因此，本保養條款中列明的限制或排除條款，或對您不適用。

在法律許可的最大程度內，American Tourister擁有本保修條款及細則的最終詮釋權。如本保修條款及細則的中英文版本出現任何歧異，應以英文版本為準，且根據香港特別行政區法律詮釋。

聯繫我們

我們採取最嚴謹的態度確保我們的產品屬最高質量。可是，如果基於任何原因您發現您的產品有任何問題，我們樂意提供解決方案。請與我們的客戶服務團隊聯繫。另外，你亦可電郵 contact.hk@americantourister.com或於星期一至六早上10時～下午2時及下午3時6時半期間致電+852-2592 5378。